Intern utlysning: Er du vår nye reklamasjonsansvarlig i Avitell?
Om rollen
Som Reklamasjonsansvarlig får du et helhetlig ansvar for selskapets reklamasjonsarbeid. Du vil sikre profesjonell og effektiv håndtering av reklamasjoner, ivareta gode kundeopplevelser og bidra til at Avitell oppnår best mulig dekning fra leverandører.
Du vil jobbe tett med fagansvarlig Arnt Egil Aamodt (som blir din nærmeste leder). Sammen skal dere bidra til å sikre kvalitet, utvikling og kontinuerlig forbedring i Avitell.
Hovedansvar
Du vil eie hele reklamasjonsprosessen – fra mottak av henvendelse til saken er ferdig utbedret, dokumentert og økonomisk avklart.
Sentrale arbeidsoppgaver:
Kundehåndtering
- Motta og behandle reklamasjonssaker
- Vurdere reklamasjonsgrunnlag iht. avtaler, garanti og regelverk
- Kommunisere tydelig med kunder om fremdrift og forventninger
- Følge opp saker til de er ferdig lukket
Leverandørdialog
- Hovedkontakt mot leverandører i reklamasjonssaker
- Dokumentere feil med bilder og beskrivelser
- Fremme krav og følge opp leverandør
- Sikre best mulig dekning for materiell og arbeid
Administrasjon
- Opprette og følge opp reklamasjonsordre i Netsuite
- Registrere timer, materiell og kostnader korrekt
- Sikre full og sporbar dokumentasjon
- Lukke saker når de er ferdigstilt
Praktisk utførelse
- Utføre reklamasjonsarbeid ute i felt
- Sikre fagmessig og effektiv utbedring
- Planlegge bemanning ved større saker i samarbeid med avdelingsleder
Rapportering og forbedring
- Månedlig rapportering på status, kostnader og leverandørdekning
- Analysere gjentagende feil og gjennomføre stikkprøver
- Foreslå og bidra til forbedringstiltak
Myndighet
- Direkte dialog med kunder og leverandører
- Selvstendig disponering av arbeidstid innen ansvarsområdet
- Avklare ressursbruk ved større saker med avdelingsledere
Vi ser etter deg som er:
- Strukturert og systematisk
- God på kommunikasjon, både med kunder og leverandører
- Løsningsorientert og ansvarsbevisst
- Praktisk anlagt med god fagforståelse
Hvorfor søke?
Dette er en nøkkelrolle med stor påvirkningskraft på både kundetilfredshet, kostnadskontroll og kontinuerlig forbedringsarbeid i Avitell.
Søknadsfrist: 12.07.2026